"Севілья" зіграла внічию 1:1 з "Сельтою" під час свого візиту на "Балаїдос" минулими вихідними і швидко поїхала в аеропорт "Пейнадор" у Віго, оскільки в середу вони повинні зіграти з "Арсеналом" у матчі Ліги чемпіонів. Там вони повинні були сісти на літак, на якому зазвичай літають Іспанією, і вирушити додому, але все пішло не за планом.
"Вкрадений" літак
Сюрреалістична ситуація сталася в аеропорту "Пейнадор", де кілька десятків пасажирів були змушені спостерігати за тим, як летить літак, на якому вони збиралися летіти з Віго до Мадриду останнім рейсом дня. Причина: приїзд гравців та тренерського штабу футбольного клубу "Севілья".
Рейс Iberia IB8869 вже й так затримувався на 80 хвилин через погодні умови. В Іспанії вирує ураган "Кіаран", а влада оголосила найвищий рівень тривоги в Галісії, де і знаходиться Віго. Через погодні умови змушений був приземлитися в аеропорту "Пейнадор" інший літак, що летів з аеропорту "Барахас", саме він зірвав весь графік, у тому числі і першу спробу приземлення в "Пейнадор" рейсу Iberia IB8869. Літак із "Барахасу" став причиною затримок решти рейсів, змусивши нервувати всіх пасажирів, які чекали всередині аеропорту.
Йшли хвилини, і настрій серед пасажирів розпалювався, бо вони не бачили кінця історії. Коли їм сказали, що літак вдало приземлився і починається посадка, сталося щось незвичне. Родзинка цієї історії сталася в той момент, коли рейс на Мадрид був підготовлений, а пасажири вже були біля виходу на посадку, щоб нарешті сісти на борт, їм сказали, що вони не зможуть подорожувати, тому що кінцевим пунктом призначення літака вже була Севілья, а не Мадрид.
Читай також: Офіційно: "Реал" подовжив контракт з Едуардо Камавінга
Air Nostrum – регіональна дочірня компанія Iberia – використовує літак певної моделі та місткості для того, щоб "Севілья" літала на матчі Прімери. Саме такий літак (цієї ж моделі і цієї ж компанії) прилетів до Віго і мав вирушити до Мадрида. Таким чином Air Nostrum скасувала запланований графік Iberia, щоб зробити політ севільської команди пріоритетним.
Проблема сталася з того, що була технічна несправність в іншому літаку – тій самій моделі, що належить тій самій авіакомпанії, на якіому прилетіла "Севілья" до Віго. Це призвело до того, що 56 пасажирів футбольного клубу були відправлені на той літак, на який люди чекали 80 хвилин і який мав відправитися до Мадрида. На подив решти "смертних", о 23:31 їхній чартер офіційно було скасовано, тому що літак вилетів до Севільї разом із футболістами. Компанія вирішила надати перевагу 56 представникам "Севільї", "пожертвувавши" простими людьми, незважаючи на те, що для багатьох з них Мадрид не був фінальним місцем подорожі, а це означало, що вони не зможуть потрапити і на наступний рейс.
Десятки пасажирів (а їх було 95 осіб) настільки були обурені, що ситуація загострилася і довелося викликати поліцію. Люди підійшли до стійки авіакомпанії, щоб масово оформити свої скарги, а також вимагали надати їм альтернативний літак і оплатити проживання у Віго на ніч. "Нам потрібне рішення. Ми тільки-но чудово бачили, що всі члени севільської команди сіли на наш літак! Чому вони вважають нас другосортними людьми?", — сказав один із постраждалих, зазначивши, що йому і без того вже довелося зробити пересадку, щоб у підсумку опинитися в "Барахасі" (аеропорт Мадрида). Представники компанії у розмовах із постраждалими пасажирами спочатку пояснили таку ситуацію тим, що "Севілья" - це "постійний клієнт, який платить великі гроші за чартери".
Читай також: Артем Довбик - у команді тижня в Ла Лізі за версією Sofascore
Найнеприємніше для пасажирів те, що в суботу Iberia закликала своїх клієнтів відмовитися від ранкового рейсу в неділю, щоб змінити його на останній рейс у суботу через погодні умови, при цьому деяким із них довелося зарезервувати ніч у готелі в "Барахасі" для стикувальних рейсів.
За словами очевидців, співробітники Iberia попередили агентів Національної поліції про можливі протести, як тільки довідалися, що така ситуація станеться. Однак вони наголосили, що, незважаючи на невдоволення пасажирів, люди поводилися "дуже ввічливо" і не стали провокувати конфлікт.
Спочатку представники Air Nostrum запропонували людям відшкодувати вартість квитків та самостійно шукати інші шляхи до Мадриду. Їм навіть не запропонували почекати до наступного дня новий літак, сказавши, що через погодні умови краще вибрати автобусний рейс. Можливо, на цьому все закінчилося б, оскільки Iberia вже неодноразово потрапляла в схожі скандали, коли скасовувалися рейси, а компанія не хотіла ніяк допомагати людям. І лише після публікації в іспанських ЗМІ, а не після всіх доставлених пасажирам проблем, Air Nostrum вибачилася (фактично через добу) у соцмережах. Компанія висловила "глибокий жаль з приводу збитків, завданих пасажирам через сумну помилку". Також у своїй заяві вони запевняють, що"наступного тижня зв'яжуться з кожним із пасажирів, щоб компенсувати їм завдані незручності".
Постраждалі пасажири вже почали подавати до суду, у цьому їм допомагає Асоціація споживачів Іспанії:
"Асоціація споживачів оголосила про те, що звинуватила компанію Air Nostrum у тому, що вона залишила близько сотні пасажирів на землі у Віго, щоб передати свій літак гравцям та членам технічної команди з футбольного клубу "Севілья".
Асоціація споживачів (FACUA) шкодує, що постраждалі мандрівники вже перебуваючи в зоні посадки побачили, як авіакомпанія не дозволила їм сісти в літак, щоб дозволити членам севільського клубу сісти на борт. Відповідно до того, що постраждалі повідомили FACUA, компанія жодного разу не надала їм інформації про права, на які вони мали право у зв'язку зі скасуванням рейсу.
"Вони тільки дали нам заповнити форму скарги, але більше нам нічого не сказали", - каже один із пасажирів. В асоціації зазначають, що Air Nostrum таким чином не виконала своїх зобов'язань перед споживачами.
З цієї причини, крім подання скарг до органів захисту прав споживачів, FACUA також звернулася до Державного агентства авіаційної безпеки (AESA) з проханням провести розслідування та проконтролювати виконання Air Nostrum своїх зобов'язань, надаючи не лише компенсацію, яку отримують користувачі через не надані послуги. Люди також мають право на відшкодування всіх витрат на транспорт, проживання та харчування, які довелося нести потерпілим.
Асоціація нагадує, що у разі рейсів завдовжки до 1500 кілометрів компенсація, яку авіакомпанії мають надати пасажирам, становить 250 євро. Аналогічно, вони також повинні компенсувати будь-які інші збитки, чи то економічні, чи моральні, які пасажири могли зазнати внаслідок цієї ситуації.
"Севілья" не відчуває своєї провини у цій ситуації
Щодо "Севільї", то вона обмежилася репостом вибачень Air Nostrum у соціальних мережах. Представники клубу стверджують, що нічого не знали про ситуацію, що склалася, оскільки вони "просто сіли в літак", хоча це безперечно було не так. Тому що представники Air Nostrum провели команду повз здивованих людей, які давно чекали на свій рейс. А один із пасажирів так прокоментував ситуацію: "Гравці просто пройшли повз нас, ніби не помічаючи, що ми там стоїмо. "Севілья" вкрала наш літак, але представники клубу навіть не вибачилися, ні в той момент, ні після. Якщо ви бачите десятки людей, які стоять із квитками у зоні посадки, то не можете не розуміти, що займаєте їхнє місце".
Футболісти та представники команди не коментують цю ситуацію, хоча вболівальники "Севільї" в соцмережах вже вимагають від клубу офіційно вибачитися, а не вдавати, що вони нічого не знали.
"Більша частина провини лежить на Air Nostrum, яка вирішила, що футболісти мають більш високий пріоритет, ніж інші пасажири. Але й представники клубу мали знати про цю ситуацію і про те, що їхній рейс було скасовано. "Севілья" цілком могла переночувати в готелі у Віго, а вже наступного дня спокійно вирушити іншим літаком. Не було жодних підстав вважати, що футболістам важливіше було сісти на останній рейс, аніж іншим людям. Можливо, що "Севілья" не знала всіх деталей ситуації, тому ми не можемо їх звинувачувати у всьому. Але вже після того, як журналісти повністю висвітлили ситуацію, клуб повинен був офіційно вибачитися і розповісти свою версію. Так як цього не сталося, люди цілком обґрунтовано можуть думати про те, що "Севілья" не відчуває своєї провини в цій ситуації, а це означає, що представники клубу так і не зрозуміли, що у всіх людей однакові права і ніхто не має страждати. через те, що футболісти поспішали потрапити додому", - резюмували представники FACUA.
